标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店西邻360商贸中心和大商新玛特，北邻农科路酒吧一条街。南邻上上酒吧娱乐会所，东临经三路商务中心和夜总会。外资企业云集，金融商贸林立，与风景名胜咫尺之遥，是商务、休闲的不二选择。
- 酒店评论
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查看更多评论好：好评
可以，不错，很干净，有特点
阿冰：好评
性价比挺高的一家宾馆
绿箩：好评
从洛阳乘火车到郑州，起点站21路可到。酒店用色炫丽热闹，红、黄、蓝、橙、绿、金黄交错呈现，深夜迷离如城市不眠的眼。前台接待服务热情耐心，客房进门见镜直显你的面容，亢奋、疲惫或心机乍现。早餐如食堂餐饮，享用者寥寥，且杯盘碗盏清水直流，显见未消毒。酒店提供充电器，擦鞋，洗衣等各类免费暖心服务，遗憾的是无挂毛巾或晾衣设置。走后书及洗漱用品遗落客房，前台电话联系告诉我可以代邮，本是惜物之人，此举如前台小伙帮我提行李拦出租一样让人温暖，为此行入住增色。酒店设施及装修尚待完善，但人掩其非，推荐入住。来到一座城，入住一家酒店，遇到一个人都是旅行记忆的一部分，感谢旅馆员工，感谢此行入住的经历。